Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de julho de 2026

Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Esta política se aplica exclusivamente a pedidos realizados por pessoa jurídica (CNPJ) junto à Karen Modas, no âmbito de relação comercial entre empresas. Por não se tratar de relação de consumo, esta política é regida pelo Código Civil e pelas condições comerciais aqui estabelecidas, e não pelo Código de Defesa do Consumidor.

• Conferência no recebimento: No ato do recebimento pelo transportador, o cliente deve conferir os volumes e não aceitar embalagens violadas ou avariadas sem o devido registro (foto e vídeo) no momento da entrega.
• Endereço incorreto ou ausência: Em caso de devolução por parte da transportadora decorrente de endereço inválido, destinatário desconhecido, ausência de recebedor ou situação similar, o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente

• Comunicação: Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso atendimento através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, nota fiscal e registro fotográfico/em vídeo do problema.

1. Motivos para Troca ou Devolução

• Avaria no Transporte ou Embalagem Violada: O cliente deve recusar a entrega imediatamente ou entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos da embalagem e do produto. O frete de devolução é por conta da Karen Modas.
• Defeito Técnico ou de Fabricação: O prazo para comunicação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O frete de devolução é por conta da Karen Modas.
• Produto Diferente do Pedido: Se enviarmos algum item errado, o prazo de comunicação é de até 7 dias corridos e o frete de devolução é por nossa conta.

Importante sobre Compras no Atacado:

• Arrependimento/Desistência: Por se tratar de comércio atacadista (CNPJ), não aceitamos trocas ou devoluções por desistência sem motivo justificado. A solicitação deve necessariamente enquadrar-se em um dos motivos listados acima.

• Lotes Especiais e Encomendas: Itens adquiridos sob encomenda, coleções fechadas ou lotes promocionais não são elegíveis de troca ou devolução por preferências de cor, desacordo de gosto, tamanho ou modelo, garantindo-se a troca apenas em casos comprovados de defeito de fabricação.

2. Tratamento de Devoluções de Lote e Defeitos Pontuais

Pedidos de atacado que envolvem múltiplas peças. Podendo haver peças com defeito num lote, a Karen Modas reserva-se o direito de avaliar e propor a melhor solução:

• Desconto: Abatemos o valor das peças estragadas no seu próximo pedido ou na sua fatura.

• Troca simples: Substituição direta das peças danificadas; ou

• Devolução completa: Se a maioria do lote veio com problema, você pode devolver tudo e receber o dinheiro de volta..

A definição da forma de atendimento cabe à Karen Modas após a análise das evidências enviadas pelo cliente (fotos/vídeos e, se necessário, envio físico de amostra).

3. Regras de Reembolso e Pagamentos

O reembolso, quando aplicável, será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida:

• Pix, Boleto ou Transferência Bancária: Reembolso feito na conta bancária da pessoa jurídica (CNPJ) titular do pedido, mediante envio dos dados bancários por e-mail.

• Cartão de Crédito: Estorno do valor na fatura, conforme regras da administradora do cartão, reséitando os prazos da operadora.

4. Procedimento

1. Envie um e-mail para [email protected] contendo:

   • Número do pedido;

   • Nota Fiscal (DANFE);

   • Descrição detalhada do problema;

   • Fotos e/ou vídeos das peças e da embalagem.

2. A Karen Modas analisará a solicitação e retornará em até 3 dias úteis com a decisão e as devidas instruções.

3. Sendo aprovada a devolução física, será enviado um código de Logística Reversa para postagem (ou, em pedidos de grande volume, agendada a coleta).

4. O produto devolvido deve estar acompanhado de cópia da nota fiscal e, sempre que possível, na embalagem original.

Solicitações fora do prazo, sem comunicação prévia ou sem a documentação exigida não serão aceitas, e a mercadoria será devolvida ao remetente.

 5. Conferência na Entrega e Envios

• Recebimento: Verifique sempre os volumes no momento da entrega. Recuse embalagens danificadas ou com sinais de violação, registando o ocorrido com fotos e vídeos junto à transportadora.

• Endereços ou Ausência: Custos decorrentes de reenvio por endereço incorreto, ausência de recetor ou recusa indevida serão cobrados ao cliente.

6. Condições Gerais e Requisitos para Troca

• Requisitos do Produto: Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores, sem alterações feitas pelo cliente (como bainhas e ajustes), em perfeito estado e com a etiqueta original afixada à peça.

• Nota Fiscal: É obrigatória a apresentação/envio do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) junto com a devolução.

• Estoque e Reservas: Não fazemos reserva ou substituição prévia de peças por modelo, cor ou tamanho, pois não garantimos disponibilidade de estoque.

• Mau Uso: Caso o produto apresente defeito decorrente de mau uso, a troca ou devolução não será autorizada.

• Peças Já Utilizadas: Em caso de análise de peças que já foram utilizadas, entre em contato diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp (disponível em nossa loja online).

• Envio e Coleta: A Karen Modas não trabalha com serviço de coleta agendada para pequenos volumes. Nesses casos, a postagem deve ser feita pelo cliente na agência indicada, mediante o uso do código de Logística Reversa fornecido.

• Acordos Comerciais: Pedidos grades fechadas e condições específicas (como prazos de pagamento e tabela de preços por volume) seguem o que foi combinado no momento da compra e não são alterados por esta política. Esta política pode ser complementada por condições registradas em contrato ou proposta comercial individual, que prevalecem sobre este documento.